Die zwei Richtungen von Poka Yoke

Poka yoke ist japanisch und bedeutet „Fehlersicher“. Es ist eine Möglichkeit, Fehler und Irrtümer zu reduzieren, indem man das Produkt so gestaltet, dass es nicht falsch zusammengebaut oder benutzt werden kann. Ich finde dies äußerst nützlich, nicht nur in der Fertigung, sondern auch in vielen Fällen im täglichen Leben, wo Poka Yoke mich davor bewahrt, Fehler zu machen. In diesem Beitrag möchte ich über Poka Yoke und die beiden grundlegend verschiedenen Richtungen sprechen, die Poka Yoke einschlagen kann.

Einführung

Poka yoke (ポカヨケ) begann als baka yoke (馬鹿ヨケ, oder Idiotensicher). Doch schon bald beschwerten sich die Mitarbeiter darüber, dass sie von der Geschäftsleitung als Idioten betrachtet wurden und die Prozesse und Produkte daher idiotensicher sein mussten. Der Begriff wurde dann in den politisch korrekteren Begriff “ Fehlersicherung“ geändert. Dieser Begriff ist eng mit Jidoka verwandt, da beide die Qualität verbessern. Er unterscheidet sich aber von diesem. Jidoka bedeutet, dass ein Prozess automatisch gestoppt wird, wenn Unregelmäßigkeiten auftreten, so dass Fehler sofort erkannt werden, wenn sie passieren. Poka yoke soll verhindern, dass diese Fehler überhaupt erst auftreten. Natürlich ist es besser, einen Fehler zu vermeiden, als ihn sofort zu entdecken, was immer noch besser ist, als ihn viel später zu entdecken, was immer noch besser ist, als dass der Kunde ihn für Sie entdeckt.

Beispiele

Es gibt zahlreiche Beispiele aus dem Alltag, bei denen Poka Yoke zur Fehlervermeidung eingesetzt wird. In der Fertigung geht es meist darum, eine fehlerhafte Montage oder allgemein eine falsche Fertigung zu verhindern, im täglichen Leben jedoch eher um die Vermeidung einer falschen Nutzung. Sie kennen wahrscheinlich eine SIM-Karte für Ihr Mobiltelefon. Es handelt sich um eine rechteckige Karte mit einigen elektrischen Kontakten. Um sicherzustellen, dass Sie die Karte nicht falsch einlegen, fehlt eine Ecke der Karte. Der entsprechende Steckplatz in Ihrem Mobiltelefon hat eine ausgefüllte Ecke. Anstelle von vier Möglichkeiten, wie Sie die Karte einlegen können, kann sie also nur in einer Richtung (der richtigen) eingelegt werden.

Ein weiteres Beispiel ist der USB-A-Stecker. Er passt nur auf eine Weise in den entsprechenden USB-A-Anschluss, und es ist nicht möglich, ihn bei normalem Gebrauch falsch einzustecken.

Ein weiteres Beispiel, mit dem zumindest einige von Ihnen vertraut sind, ist der Stecker eines Desktop-Computer-Netzteils. Dies ist eigentlich ein Beispiel aus der Fertigung, denn Sie sehen sie wahrscheinlich nur, wenn Sie einen Computer zusammenbauen. In der Regel gibt es zahlreiche verschiedene Stecker mit vier bis zwanzig oder vierundzwanzig Pins. Aufgrund ihrer unterschiedlichen Größe ist es normalerweise nicht möglich, die falschen Stecker zu verbinden.

Ein weiteres Beispiel sind die Geldautomaten in den meisten Ländern. Um Geld abzuheben, steckt man seine Bankkarte ein, gibt seine PIN ein, wählt den gewünschten Betrag (oder den Betrag, den man sich leisten kann), und dann zwingt der Geldautomat Sie, die Karte zu ziehen, bevor er Ihnen Geld gibt. Auf diese Weise ist es viel unwahrscheinlicher, dass Sie Ihre Karte im Geldautomaten vergessen. Nur wenige Menschen würden das Geld vergessen…

Insgesamt gibt es viele verschiedene Beispiele für Poka Yoke im täglichen Leben, und noch mehr in den verschiedenen Geschäften. Sie machen es unmöglich (oder zumindest schwierig), eine falsche oder fehlerhafte Handlung vorzunehmen. Die Art und Weise, wie sie funktionieren, kann in zwei Gruppen eingeteilt werden:

Nur korrekte Handlungen zulassen

Eine Möglichkeit besteht darin, nur richtige Handlungen zuzulassen. Die obigen Beispiele zeigen dies. Es ist einfach nicht möglich, diese Geräte falsch zu verwenden. Es gibt jedoch eine zweite Möglichkeit, Poka Yoke zu verwenden:

Toleranz für eine Vielzahl von Handlungen

Anstatt den Benutzer auf korrekte Handlungen zu beschränken, kann das Gerät eine Vielzahl verschiedener Handlungen ohne Fehler zulassen. Nehmen wir zum Beispiel die SIM-Karte von oben. Sie kann nicht falsch eingelegt werden, so dass die Kontakte immer Kontakt haben. Sie besitzen noch einige andere Karten, die ebenfalls Kontakte und einen Chip enthalten: Ihre Bankkarten und Kreditkarten. Einige Geldautomaten zwingen Sie, die Karte richtig einzulegen, und weigern sich, die Karte anzunehmen, wenn sie nicht richtig eingelegt ist. Dies wäre ein Jidoka, bei dem der Geldautomat eine falsch eingegebene Karte erkennt. Es sollte jedoch technisch kein Problem sein, einen Geldautomaten zu entwickeln, der die Karte in verschiedenen Ausrichtungen akzeptiert. Egal, wie Sie die Karte eingeben, der Geldautomat kann sie lesen.

Ähnlich verhält es sich mit dem obigen USB-A-Anschluss. Ich brauche oft mehrere Versuche (und peinlicherweise oft mehr als zwei), um den USB-A-Stecker in den Anschluss zu stecken. Mit dem neueren USB-C-Stecker ist dies viel einfacher, da er in beide Richtungen eingesteckt werden kann und dann funktioniert er. Die Annahme des Steckers auf beiden Wegen zwingt den Benutzer nicht dazu, sich dem Gerät anzupassen. Sie haben sogar noch mehr Möglichkeiten mit dem Kopfhöreranschluss, der radial symmetrisch ist und in jede Drehung passt.

Wenn Sie schon etwas älter sind, erinnern Sie sich vielleicht noch an die vielen verschiedenen Adapter zum Aufladen Ihrer elektronischen Geräte. Sie hatten eine ganze Schublade voll mit verschiedenen Ladekabeln, von denen Sie meist vergessen haben, für welches Gerät sie bestimmt waren. Wenn Sie ein Kabel suchten, mussten Sie auch herausfinden, welches es war. Und wenn Sie sich ein Ladegerät von einem Freund oder Kollegen ausliehen, passte es wahrscheinlich nicht zu Ihrem.

Zugegeben, das Design verhinderte (meistens), dass man das falsche Ladegerät anschloss. Aber es war trotzdem sehr mühsam, das richtige zu finden. Dank der Europäischen Union wird der USB-C-Anschluss zum Standard für alle Geräte, und Sie können endlich Ihre Schublade mit dem Kabelmüll wegwerfen.

Der Geldautomat zwingt Sie, zuerst die Karte zu nehmen, aber mit einem modernen drahtlosen Bezahlsystem, das Ihr Mobiltelefon oder eine Touchkarte verwendet, werden Sie die Karte oder das Telefon sowieso nie in den Automaten stecken und brauchen keine zusätzlichen Poka-Yoke, damit Sie Ihre Karte nicht vergessen.

Zusammenfassung

Insgesamt macht es ein System, das mehrere verschiedene Aktionen akzeptiert oder dasselbe Teil für verschiedene Produkte verwendet (wie das USB-C-Ladegerät), viel einfacher und weniger verschwenderisch für den Benutzer oder Betreiber. Wenn Sie Ihr Poka Yoke nicht so gestalten können, dass es den Benutzer zu einer bestimmten Aktion zwingt, sondern eine Vielzahl verschiedener möglicher Aktionen akzeptiert, wird es für den Benutzer viel einfacher sein.

Andererseits kann es, je nach System, teurer sein und sich nicht lohnen. Zum Beispiel könnte die SIM-Karte auf vier verschiedene Arten hinzugefügt werden, wenn es keine abgeschnittene Ecke gäbe. Man könnte in ein Mobiltelefon Anschlüsse für alle vier verschiedenen Positionen einbauen, und der Benutzer müsste sich nie um die richtige Positionierung der Karte kümmern. Leider kosten zusätzliche Anschlüsse Geld, erhöhen das Gewicht und stellen einen weiteren potenziellen Fehler dar. Wann haben Sie Ihre SIM-Karte zuletzt gewechselt? Insgesamt lohnt sich der Aufwand vielleicht nicht. Aber in anderen Fällen kann es sich lohnen, wie z. B. bei den vielen alten Ladegeräten, die durch USB-C ersetzt wurden (und nochmals vielen Dank an die EU, dass sie das getan hat!). Also, gehen Sie raus, machen Sie Ihr System tolerant gegenüber mehreren Aktionen, oder – wenn das nicht möglich ist – erzwingen Sie nur die richtige Aktion, und organisieren Sie Ihre Industrie!