Überlastung (muri) ist neben Unausgeglichenkeit (mura) und Verschwendung (muda) eines der drei Übel der Produktion. Von diesen drei Übeln ist die Überlastung wahrscheinlich das am wenigsten verstandene. Daher werde ich in diesem Beitrag näher auf die Überlastung eingehen und viele Beispiele sowie die Auswirkungen von Überlastung auf Ihre Mitarbeiter aufzeigen.
Einführung
Es gibt drei Übel, mit denen jede Fabrik zu kämpfen hat: Verschwendung (muda), Unausgeglichenheit (mura) und Überlastung (muri). Ich habe bereits früher über sie geschrieben. Normalerweise konzentrieren sich viele Unternehmen auf die Verschwendung, da sie von den drei Übeln am einfachsten zu bekämpfen ist. Unebenheiten sind jedoch von größerer Bedeutung, da sie den größten Teil der Verschwendung verursachen. Und schließlich ist, wie bei Toyota behauptet, die Überlastung das schlimmste Übel von allen.
Bei der Untersuchung der Arbeitsabläufe in den Betrieben wird der Begriff „Überlastung“ jedoch oft nur am Rande erwähnt. In vielen Fällen wird die Bedeutung des Wortes nicht einmal verstanden. Werfen wir zunächst einen Blick auf das eigentliche japanische Wort muri:
Muri (無理): Unzumutbarkeit; unmöglich; überfordernd; über die eigenen Kräfte hinaus; zu schwierig, unzumutbar
Meiner Meinung nach lässt sich Überforderung besser mit Unzumutbarkeit übersetzen. Es ist zwar keine wörtliche Übersetzung, aber man könnte overburden auch als Stress verstehen. Das Ausmaß ist hier wichtig; ein wenig gelegentlicher Stress kann hilfreich sein, aber häufig auftretender Stress ist es normalerweise nicht. Denken Sie daran, dass unterschiedliche Mitarbeiter auch unterschiedliche Toleranzen haben.
Wenn ich durch eine Fabrikhalle (oder ein anderes Unternehmen) gehe, versuche ich abzuschätzen, ob ich mich dort wohl fühlen würde. Denken Sie daran, dass sich nicht jeder Mensch in jedem Job wohlfühlt. Außerdem handelt es sich um Arbeit und nicht um einen Strandurlaub, und ein gewisses Maß an Anspannung ist vielleicht akzeptabel. Die Frage ist, ob sie angemessen ist oder nicht. Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele.
Beispiele für Überlastung
Ein Beispiel für eine Überlastung ist eine Arbeitsüberlastung, oder auch Burn.Out. Eine kurzfristige Arbeitsüberlastung kann akzeptabel sein. In Notfällen können die Mitarbeiter eine ganze Menge leisten – wenn sie danach auch wieder eine Pause einlegen. Aber ständig mit 200 % zu arbeiten, ist nicht gut. Wenn die Notfälle nie enden, hören die Mitarbeiter irgendwann entweder auf, sich darum zu kümmern, oder sie sind ausgebrannt. In diesem Fall handelt es sich um ein klares Beispiel für eine Überlastung, die schon lange hätte verhindert werden müssen.
Ähnlich, aber weniger häufig, ist das Gegenteil eines Burnouts, ein Bore-out. Der Mitarbeiter hat so wenig zu tun oder eine so langweilige, nervtötende Aufgabe, dass er einen Bore-out erleidet. Es ist zu beachten, dass verschiedene Arbeitnehmer unterschiedliche Toleranzen und sogar Vorlieben in dieser Hinsicht haben.
Im Allgemeinen kann eine körperliche oder geistige Belastung zu einer Überlastung führen. Für einen kurzen Zeitraum kann dies akzeptabel sein, aber auf längere Sicht kann es zu gesundheitlichen Problemen führen. In diesem Fall handelt es sich um eine Überlastung über einen langen Zeitraum. Aber auch hier gilt, dass unterschiedliche Mitarbeiter unterschiedliche Fähigkeiten haben (z. B. wird in einigen staatlichen Normen für das Heben von Lasten zwischen Männern und körperlich schwächeren Frauen unterschieden).
Ein weiteres Beispiel für eine Überlastung ist ein unsicherer Arbeitsplatz. Wenn die Gesundheit des Arbeitnehmers gefährdet ist, entweder durch Unfälle und Verletzungen oder durch langfristige Auswirkungen wie Chemikalien, Lärm oder mangelnde Ergonomie, dann handelt es sich um eine Überbelastung.
Eine Überlastung liegt auch dann vor, wenn die Ausrüstung des Arbeitnehmers nicht vorhanden ist oder nicht einwandfrei funktioniert. Um die Arbeit zu erledigen, braucht man die richtigen Werkzeuge in gutem Zustand. Alles andere ist, vor allem auf lange Sicht, eine Überlastung.
Oder allgemeiner ausgedrückt, jeder Mangel an erforderlichen Ressourcen ist eine Überlastung. Wenn man einem Mitarbeiter eine Aufgabe überträgt, muss das Management ihm auch die Mittel zur Verfügung stellen, um die Aufgabe zu erledigen. Dies gilt sowohl in der Werkstatt als auch im Büro oder anderswo. Denken Sie daran, dass auch Zeit eine Ressource ist, und schwierige oder unmögliche Fristen sind ebenfalls eine Überlastung. Dies geht oft mit unrealistischen Erwartungen anderer einher. Hin und wieder ist das in Ordnung, aber häufige unrealistische Erwartungen sind eine Überlastung.
Ein Aspekt des Mangels an Ressourcen ist auch ein Mangel an Ausbildung. Ein Angestellter sollte richtig angeleitet werden, wie er seine Arbeit zu tun hat, sonst kann man nicht erwarten, dass er seine Arbeit richtig macht.
Ein weiteres Beispiel für Überlastung ist die Inkonsequenz, vor allem seitens des Managements. Wenn die Unternehmensleitung dem Mitarbeiter sagt, dass er es heute so und morgen anders machen soll, verwirrt das den Mitarbeiter und führt zu Stress. Der Mitarbeiter möchte seine Leistung erbringen, aber wenn sich die erwarteten Methoden oder Ergebnisse häufig ändern, ist es schwer, dies zu tun.
Ein wichtiger Punkt, auf den ich an einem Arbeitsplatz oft achte, ist die Sauberkeit, nicht nur am Arbeitsplatz oder in den Ruhebereichen, sondern vor allem auch in der Hygiene. Unsaubere, stinkende, defekte oder anderweitig fehlende Toiletten sind ein Paradebeispiel für Überlastung.
All diese Punkte können als ein Mangel an Respekt angesehen werden. Der Respekt vor den Menschen, oder der Respekt vor der Menschlichkeit (Respekt for humanity) , ist ein wesentlicher Bestandteil der schlanken Produktion, und ein Mangel daran ist Überlastung. Verärgerte Mitarbeiter hassen in der Regel nicht das Unternehmen, sondern die Führungskräfte, in der Regel aufgrund von Misshandlung oder mangelndem Respekt. Dabei ist es nicht wichtig, ob der Manager das Gefühl hat, den Mitarbeiter zu respektieren; wichtig ist nur, dass der Mitarbeiter sich respektiert fühlt.
Was sind die Auswirkungen von Überlastung?
Es gibt eine ganze Reihe von Auswirkungen von ständiger Überlastung oder Stress. Eine davon sind gesundheitliche Probleme. Ein ausgebrannter Mitarbeiter muss möglicherweise nicht nur Tage, sondern Wochen oder Monate krankgeschrieben werden, was zu erheblichen Betriebsunterbrechungen führt, ganz zu schweigen von den Kosten.
Es kann auch sein, dass die Mitarbeiter mit den Füßen abstimmen und das Unternehmen einfach verlassen. Die gesamte Ausbildung und Schulung, die Sie in die Mitarbeiter gesteckt haben, geht verloren, und im schlimmsten Fall kann dies der Konkurrenz zugute kommen. Außerdem müssen Sie nun ohne den Mitarbeiter auskommen, bis Sie einen neuen einstellen und einarbeiten. Das ist ein ziemliches Ärgernis.
Am schlimmsten sind jedoch Mitarbeiter, die innerlich kündigen. Sie interessieren sich nicht mehr für das Unternehmen, sie sind nur noch wegen des Geldes da, und es ist ihnen egal, ob das Unternehmen Probleme hat oder nicht. In jedem Unternehmen gibt es ein paar solcher Mitarbeiter – in der Regel aufgrund von Misshandlungen durch das (frühere?) Management – und sie sind immer eine Belastung für den Betrieb.
Überlastung der Maschinen?
Es ist auch möglich, dass Maschinen überlastet sind. Mangelnde Wartung, falsche Verarbeitungsparameter (z. B. zu hohe Geschwindigkeiten oder Temperaturen), ungeeignete Materialarten (zu hart, nicht gleichmäßig) oder einfach mangelnde Reinigung können Ihre Prozesse ebenfalls übermäßig belasten. Ähnlich wie bei den Mitarbeitern kann auch eine überlastete Maschine ausfallen (d.h. einen Ausfall haben, was wiederum Ihre Produktion stört). Kümmern Sie sich also bitte auch um Ihre Maschinen!
Damit ist dieser Überblick darüber, was genau Überlastung ist, abgeschlossen. Gehen Sie nun hinaus, schauen Sie sich die Toilette in der hintersten Ecke der Werkshalle an, überlegen Sie, ob Sie sich dort wohlfühlen würden, und organisieren Sie Ihre Industrie!
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