在谷歌上搜索”Hoshin Kanri”,你会碰到X-Matrix这个工具。这是一个看起来非常高大上的工具,但我对它的实用性表示严重怀疑。它的用途是用来识别Hoshin项目,我觉得这种方法有点矫枉过正,而且会让使用者本末倒置,忽视实际的PDCA,尤其是检查和行动部分。这篇文章主要是关于X-矩阵的一些问题,希望通过阅读这篇文章,能帮助你了解这个工具的不足,更好地理解丰田的思维方式。
简介
设定正确的目标并通过组织层层筛选梳理,这在Hoshin Kanri中非常重要。在我的第一篇文章中,我详细地谈到了这个”待办事项清单”。
这些简单的待办事项清单经过优化后,最终形成了X-矩阵。它们有时也被称为X-matrices(而不是X-matrix)或目标-方法矩阵。这个矩阵的起源有点模糊,似乎日本教授Yojo Akao(1928-2016)和Bob King(一家与质量精益有关的出版社的老板)参与了这个矩阵的设计。
看了这个矩阵,我强烈地感觉到这不是由该领域的专业人员开发的,而更像是外部咨询顾问开发的。但在我讨论细节之前,让我简单介绍一下这个矩阵的工作原理。
X-矩阵中的信息
X-矩阵有一些信息需要填写,从底部开始(通常称为”南方”),这里需要填写长期目标。接下来是年度目标(在矩阵的左边,或”西方”),然后是优先级最高的事项(顶部,或”北方”),最后是需要改进的目标(右边,或”东方”)。最后在最右边(这块信息不再用方向表示了……),而是不同项目的责任人。让我们仔细看下这些步骤。在每个角落上,你要标出这些点的相关性,甚至是它们之间的关联的程度。
- 南方(长期目标):第一步是制定长期目标。你想推动公司(或部门)往什么方向走?
- 西方(年度目标):在长期目标的基础上,制定年度目标。你今年想实现什么?在长期目标和年度目标交叉的矩阵中,要标出长期目标与年度目标是一致和相关的部分。
- 北方(优先级最高的项目):接下来,你要制定为了实现年度目标需要采取的措施。在西方和北方的矩阵中,你再次将之前的年度目标与实现这些目标的措施关联起来。
- 东方(改进目标):基于高优先级的措施,需要创建今年要实现的(数字)目标。同样,也需要关联优先措施和改进目标。有些例子中还有一个矩阵,将东方的目标与南方的长期目标继续关联起来。(这可能会导致不一致,如果第1步长期目标中的一个条目通过第2和第3步并不影响任何第4步的改进目标,但回到第1步的矩阵却看到了这种联系。最好不要使用东方和南方的矩阵)。
- 责任人:在最右边,你要加上措施的责任人。
像”常规”的Hosin Kanri一样,这个矩阵也需要在不同层级中使用,从最高层级的管理者开始。这些矩阵的命名也相当直接,被称为顶层矩阵、二级矩阵和三级矩阵。
X-矩阵的问题
- 长期目标不够长期:我通常看到的长期目标为为三到四年……对来自丰田的我来说,这太短了。我更希望这里能有真正的长期愿景或企业理念。
- 往往对数字目标的关注是多余的:我在看到的大多数例子用了太多数字目标。有一个实际例子如下,1)长期目标:将市场份额提高到40% -> 2)年度目标:将市场份额提高到25% -> 3)高优先级措施:制定增长战略 -> 4)改善目标:将市场份额提高到25%。对这个例子,我不认为需要一个华丽的矩阵!在这个例子中,2)和4)是完全相同的。在我在网上看到的许多例子中,这些方向之间的联系感觉是被迫且多余的。在最初的Hoshin Kanri中,重点是能够实现一种过程或状态,而不是一个数字目标。
- 淡化责任:我所了解的Hoshin Kanri总是一个人文件,制定Hoshin的人对这个文件负责,并且必须努力实现它。虽然他可能与他的员工一起合作,但责任人还是他自己。在X-矩阵中这个定义是不同的。在X-矩阵中,责任被定义为其他人。而定义这个X-矩阵的人已经没有责任了。这是一种错误的心态!
- PDCA在哪里?: 我觉得最大的问题可能是X-Matrix分散了我们对PDCA的关注。在丰田最初的Hoshin Kanri中,PDCA显然是流程的一部分。而在X-Matrix看不到任何关于PDCA的影子。虽然许多关于矩阵的文章提到了PDCA,但感觉它并不存在。有些文献把X-矩阵看作是找到Hoshin项目的第一步,但他们很少详细介绍之后的实际的Hoshin Kanri。即使X-矩阵是为Hoshin Kanri做准备的,但里面很多内容感觉是多余的。同样地,如果没有PDCA,该方法的实施会有严重的问题。
什么时候使用X-矩阵?
就我个人而言,我会尽量避免使用X-矩阵,因为它需要花很多时间,同时失去了最初Hoshin Kanri的一些力量。当然在一些情况下,它可能是有用的。如果你已经在使用这个工具并且它对你有用,那就继续使用它。如果你设法成功地使用X-矩阵(这意味着有PDCA),并且你想继续使用,也可以继续使用。我个人觉得,精益是任何有效的方法,而不是教条式的方法。
第二,你的老板或客户想要这种花哨方法。在这种情况下,X-矩阵可能是一个不错的展示工具。它不会真正使工作变得更容易,但它看起来比普通的Hoshin Kanri的待办事项清单和PDCA交叉点酷多了。只要确保措施真的被实施了,而且PDCA包括C&A……但是,对于这种老板或客户,用PPT演示可能会取代实际进展。我不喜欢这样,的确有些老板确实不愿意看到真实情况。
如果你还没有使用它,而且你的老板也比较务实,那么我建议避免使用X-矩阵,把精力放在经典的Hoshin Kanri上。在我的下一篇文章中,我将告诉你一些关于Hoshin Kanri的历史,以及Hoshin Noryoku项目是如何拯救丰田的。在那之前,请远离过于复杂的工具,使用常规的Hoshin Kanri,走出去,组织你的行业!
P.S.:非常感谢Isao Yoshino的意见!
系列文章
- Hoshin Kanri – 第1讲:待办事项清单
- Hoshin Kanri – 第2讲:PDCA
- Hoshin Kanri – 第3讲:组织架构各层级的Hoshin
- Hoshin Kanri – 第4讲: X-矩阵
- Hoshin Kanri和Kanri Noryoku项目:让丰田恢复活力
Translated by Xie Xuan
了解 AllAboutLean.com 的更多信息
Subscribe to get the latest posts sent to your email.