在关于丰田 KPI 展板的系列文章中，我详细介绍了不同的KPI。这些展板及报表能在丰田玩得转，并不意味着它对你也适用。很可能，你并不是汽车制造商，就算是，相关 KPI 也可能与丰田不同。让我们来探讨下…
简介
在关于丰田 KPI 展板的系列文章中，我对展板进行了详细的介绍。通常丰田的展板依次包括安全、质量、生产率和成本。此外，通常还有关于员工发展、生产计划和员工排班，以及一些问题解决信息。下面是展板总的概览。
可以直接复制的部分
我认为丰田的顶层结构设计的相当不错，大多数公司都可以直接效仿。每个企业都应该有关于安全、质量、生产率和成本的KPI，而且也建议按照丰田的顺序排列。当然，也可以根据实际需求重新命名，例如，如果你的工厂并不生产实物，就用不到”生产率”这个指标。在物流部门，这可以用”交付”或”运输”代替。
我们还可以在展板中加入一些改进项目。这往往是最难的部分，因为有些改进可以很快实施，但同时又有很多改进一直停留在展板上无法向前推进。
需要调整的部分
大框架确定之后，里面的KPI报表可以有一定的灵活性。报表所展示的内容肯定和大标题相关，并且是可衡量的，最好还应该包括目标线。对于每个 KPI，还应该考虑测量的频次，可以是每小时（如丰田的产出），也可以是每天、每月甚至每年。
所谓的“相关”，只指所展示的KPI应该与展板大标题有直接联系。例如，对于物流出库而言，产品质量并不那么重要。对生产而言，交付表现并不重要。投资回报率（ROI）对高层管理人员有意义，但对车间班组长没有意义。
当然，交付表现的确很重要。有几位读者问我，为什么我关于丰田 KPI 展板的系列文章并没有提及这块。因为我用的例子是生产部门的展板，对生产来说，重要的是生产数量，这其中已经包含了正确的型号。从产出开始，产品就会交给物流，然后交付给其他丰田工厂或经销商。物流部门可能会影响交付表现，但对生产而言，只要准时生产出正确的产品（数量、质量和型号），就几乎影响不到交付表现了。
“可衡量”也很重要，因为我们应该得到可靠、准确的数字。数据越不可靠，KPI的意义就越小。交付表现和 OEE 是经常被操纵的两个 KPI 。（我写过一篇关于OEE如何造假的文章）。衡量的数字越精确，就越有利于真实情况的展现。当然也有很难衡量的指标，例如安全险兆、客户满意度或市场质量问题等等。所有这些要么倾向于不上报，要么就很难衡量。
我曾在一家物流公司看到一个展板，他们用每天的 “电子邮件发送数量”来衡量办公室的生产率，邮件发送的数量越多，KPI越好。如果老板用发送的电子邮件数量来衡量你的绩效，你猜会发生什么？没错，电子邮件流量会急剧增加（因为这显然是管理层想要的）。不过，我不知道后果如何。管理层事先声称，这不会造成电子邮件爆炸。当初之所以要采取这种措施，是因为他想衡量办公效率，而这是他唯一能得到的数字。好吧……
你也可以根据需要调整改进活动、员工工作任务分配、会议出席率等等。
Niederrhein-Gold 公司的 KPI 展板示例
下面一家公司所用的展板与丰田公司截然不同。它来自德国的饮料生产商Niederrhein-Gold，他们根据自己的需求对展板进行了改进。这个展板包括生产率（Leistung）、成本（Kosten）和质量（Qualität）三个部分。安全属于员工发展板块（”Mitarbeiter“）的一部分，他们还跟踪轮班任务。通用部分（“Allgemein“）包括会议议程和考勤表。请注意，这是他们在一次会议上展示KPI展板时的照片，并非直接来自车间。但已经包含了车间里的所有内容，为了保护隐私，我模糊了一些数据。
由于 Niederrhein-Gold 公司不生产汽车，而是生产果汁，因此他们对KPI进行了调整。在生产率部分，他们跟踪每天装瓶的产品数量（目标值、实际值和 delta 值，delta的目标值为零）。他们还跟踪每天有多少公斤苹果变成果汁，以及失效率。
成本跟踪交付和延误情况。在质量部门，他们使用质量 Q 值跟踪哪些天的质量是好的，以及实验室重复取样的数量。员工发展部分有大家熟悉的安全十字、轮班计划和不同生产部门的人数。在通用部分，除了一些会议议程外，还跟踪车间会议的出席情况。
第二部分是改进活动，分为每日计划和每周计划。左侧的每日计划（“24h – Aktionsliste“）包括今天应该完成的快速、简单的措施。由于应在当天完成，因此输入日期也是截止日期。每延迟一天，就会多一颗红星。如果红星过多，就会转到周计划（“Wochen-Aktionsliste“），周计划用于追踪需要较长时间的改进。
总结
总的来说，你可以自由选择展板上的KPI报表，但它不是一个一次性的任务，KPI是会演变的。随着时间的推移，可能会添加新的 KPI 或删除不那么相关的 KPI。但也请避免只添加又不愿意删除一些不再适用的KPI，不然随着时间的推移，展板上的信息会越来越多，实用性越来越差。现在， 走出去，优化你的 KPI展板，组织你的行业！
PS：非常感谢Niederrhein-Gold公司的 Heike Camps 在Akademie Fresenius Praxistage Produktion2023 上分享他们的方法。
Translated by Xie Xuan