管理者标准作业（Leader standard work或者Standard work for leaders）， 一个在精益生产中广泛流传的术语，但我总觉得很难把它说得很清楚。这个想法遵循精益理念，将要做的事情标准化，并试图将管理者或领导者的工作也标准化。这个想法本身没问题，但几乎是不可能完成的任务。当然也肯定有值得借鉴的地方，但有时显得过于神秘，让我们一起来看看。
简介
工作标准通过必要的细节来描述工作。它的目的是让员工正确完成工作，不遗漏关键步骤，同时让管理者能够确认员工是否按标准操作。它通常是一个步骤清单。更广义的说，工作标准有助于减少波动（mura），改进质量、成本、速度或安全，即减少浪费（muda）。
大多数工作标准是针对天天与产品接触的一线员工的，管理者标准作业的想法是将这种标准化的方式扩展到主管和经理的工作，以减少他们工作中的波动和浪费。到目前为止，一切都很好。
管理者标准作业适用范围
让我们从简单的部分开始：标准在哪里对管理者真正起作用？工作标准只对重复性的工作有用，或者对一项工作中的重复部分有用。对于每次都是不同的工作内容，标准不起作用。管理他人就其本质而言，就包括很多不重复的工作。我们稍后再深入讨论这个问题。
重复性的工作确实可以从标准化中受益，对管理者来说也是如此。因此为这些重复性的工作建立标准或检查清单是可行的。但这些标准可能对那些只有管理者才做的工作，或那些适用于所有员工（包括管理者和其他员工）的工作起作用。我们举几个例子：
- 厂长只要在公司，每天早上都要参加一个车间会议，周一参加铸造车间早会，周二铣削，周三装配，周四钣金，周五电子。
- 每个部门的车间经理每天需要确认并签字放行标准化生产单。
- 出差必须填写 “出差申请表2241″。
管理者标准作业的挑战
管理者标准作业比员工的标准作业难的多。我之前提到过，重复性工作在你日常工作中的比例随着你级别的上升而下降，同时你也会发现标准越来越模糊。如果组装一个零件，你知道这个零件必须安装在某个位置，而且很容易验证它是否装对，有一个明确的是或否的答案。但如果一个标准要求管理者尊重他人，你如何验证？几乎不可能给出明确的答案，你可能最终会在是与否之间找到一个折中答案。难！而且还有更多的问题。
首先，人们通常不喜欢别人教他们怎么做事。越是这样对他们，他们越是跟你胡搅蛮缠。管理者比员工更反感别人告诉他们该怎么做。这也取决于公司的文化，在一些公司，为了升职，你需要知道所有的事情（或者至少假装知道）。如果有人告诉管理者该如何做事，意味着管理者以前不知道怎么做，会让他们职业发展受挫。
历史上有这样的一个例子，弗雷德里克·温斯洛·泰勒（1856-1915）因泰勒主义而闻名，他提出了将员工的工作标准化。美国机械工程师协会（ASME）注意他到并很喜欢他的想法。他们在1906年选举他为会长来领导协会。泰勒刚开始工作就开始告诉所有那些重要的医生、教授和其他难搞的人该如何工作，这并不顺利。他在不到一年的时间就被协会踢了出去。在他担任会长之前，ASME经常发表关于泰勒主义的论文，但后来几乎没有发表关于他本人和他的论文。这就是你教那些重要人物如何做事的后果……
最后，一个标准需要由一个高一级别的经理来验证和观察。然而，你越往上走，离实际工作就越远，时间也就越少。最终到CEO，再往上就没更高的管理者了。总之，上级经理人很难验证下一级经理是否正确使用了标准。
哪边不适用
到目前为止，上面讲到的管理者标准作业的部分内容还是一个正常的工作标准，但对管理工作还是有限的。有些资料对管理者标准作业研究的很深，这也使它变得更加神秘，但实际却并不实用。
首先，工作标准是一套关于如何完成一项任务的指示。标准作业（或标准化作业）覆盖范围更广，试图在节拍时间内完成任务。它包括客户节拍时间，对产能的分析，产线的平衡，产线的布局，最后才形成一个工作标准。
请告诉我，管理者的节拍时间是多少？他们的客户决策节拍是几分钟？或者他们每天用于决策的产能是多少？管理人员的决策产线布局是什么样子的？总的来说，这并不可行。虽然工作标准和标准作业经常被混淆，但标准作业的附加部分（管理者标准作业）并不适合管理任务。对我来说，这感觉就像是拿着一个（有意义的）流行语（标准作业），在不理解的情况下使用它。
而且这会使情况变得更糟。有些资料用”管理者标准作业”来谈论领导力哲学、一般管理行为、去Gemba、目视化管理或所有的精益生产。这最后变成了一个毫无意义的流行语大杂烩。对于精益到底是什么，甚至没有一个明确的定义。我相信精益是一种文化，我也无法解释它。什么是美国/德国/印度/…文化？那你到底要如何为精益文化或精益理念制定一个标准呢？？？对不起，不可能。
总结
总之，工作标准只对重复性的工作有用，或者对一项工作中的重复部分有用。标准对管理者们来说有些不太适用，管理者们总是知道得更多，受到的监督更少，当然也还是可行的。但我个人不太喜欢用”管理者标准作业”这个说法，因为标准作业包含如客户节拍时间（Takt Time），这个概念对管理者来说并不适用。还有说整个精益理念是管理者标准作业，这种说法也是扯淡。希望通过这篇文章，你能找到适合管理者工作标准的一些要素（请不要称之为管理者标准作业）。不要！
现在，走出去，不要只给别人定标准，也给自己定个标准！组织你的行业!
P.S.:这个系列文章受到汤姆的问题的启发。感谢你的提问!
系列文章
- 标准（第1讲）：什么是标准
- 标准（第2讲）：为什么需要标准和哪里需要标准
- 标准（第3讲）：如何制定标准
- 标准（第4讲）：如何制定标准（续）
- 标准（第5讲）：如何使用和改进标准
- 标准（第6讲）：标准化作业
- 标准（第7讲）：如何制定工作标准
- 标准（第8讲）：工作标准的示例
- 标准（第9讲）：管理者标准作业
Translated by Xie Xuan