在之前的文章中，我介绍了8D问题解决方法的起源，比如福特 Pinto 油箱丑闻，以及何时使用 8D。在这篇文章中，我将深入探讨8D问题解决方法，并深入分析这8个步骤……实际上是9个步骤。由于涉及的内容较多，我将逐一介绍，本篇文章将介绍前两个步骤D0：准备和应急行动以及D1 ：建立团队。
概述
8D问题解决方法顾名思义有八个步骤（或九个步骤）。它们被称为“原则”。在逐一介绍之前，让我先给大家介绍一下。
- D0：准备和应急响应行动
- D1：建立团队
- D2：描述问题
- D3： 制定临时遏制计划
- D4： 根本原因分析和逃逸点
- D5： 制定永久解决方案
- D6： 实施永久解决方案
- D7：防止问题再次发生
- D8：关闭问题，认可成就
该方法由福特开发，非常适合解决质量问题，或解决需要改进产品或流程的反复出现的问题。
D0：准备和应急响应行动
这第一条原则实际上是在其他8个原则建立之后才加入的最后一条原则，这通常是问题出现后的第一步。在这一步中，要对问题进行评估，并决定如何继续。如果是一个非常简单的问题，则不需要完整的 8D，只要定义措施并执行就可以了。8D 也不能帮助你解决所有问题，最好用于与质量相关的问题。另请参阅我的文章《不同的问题需要不同的解决方法》。如果 8D 可以帮助你解决当前的问题，那么就启动 8D 方法，D1：建立团队通常被认为是8D问题解决的真正开始。这一步试图帮助你合理利用资源。通常，在这一步也会定义问题负责人。
此时，还应开始记录情况和一些现象，开始测量与问题相关的数据。这将有助于日后在D2：描述问题和D4：确定并验证根本原因和逃逸点中了解问题。同时还应该找出需要参与或被通知的利益相关者。
最后，这个方法研究应急响应。是否可以或应该采取任何措施来减轻质量问题造成的损失，并保护客户？尤其在客户的生命受到威胁，或者损害可能非常严重，这一点尤为重要。例如，在航空业，等问题被弄清楚之前，飞机必须先停飞，虽然代价高昂，但总比飞机因质量问题而坠毁要好。因此，你需要弄清楚是否应该给客户打电话，让他们停止使用产品或产品的某项功能。在某些情况下，可能还需要进行健康检查。例如，如果出现生物污染（细菌、病毒、真菌……），就需要检查是谁感染了病菌并需要治疗。
向客户道歉也是必要的，总之，问题的严重程度决定了应急响应的程度。大问题需要快速有效的反应，反之轻微的、不经常发生的问题，或许就没有必要投入过多资源。
D1:建立团队
团队通常比个人更善于解决问题。因此， 第一步D1通常是建立团队。如果在D0 中尚未选定团队领导或项目领导，那么在这一步就应该定下来。然后，该负责人应组建自己的团队，确保团队规模合适。通常情况下，三到五人的团队规模就很不错了。确保团队是跨职能的，并拥有与问题相关的多种专业知识。这可能包括来自运营、质量、工程、技术、采购、物流、销售等部门的人员。但并不是每个部门都要参与，要看看谁有助于问题的解决。
有了名单是建立团队的第一步，但现在需要给它一个组织结构。应该有一个团队领导（可能已经在D0 中选定）。需要有人负责文档，然后制定一个时间表，规定开会的时间和地点，以及哪些人必须参加。沟通通常通过公司内部的正常渠道进行，但对于涉及多个公司的大型团队（如坠机后的航空调查），就可能需要建立共享文件夹或选择视频会议软件等沟通方式。此外，对于多公司项目，还需要考虑保密问题–谁可以知道哪些信息以及允许访问哪些数据？
了解团队的权限级别也有必要，团队可以决定哪些事情，哪些事情需要上级决定？与此相关的是，有时需要确保能够获取与问题相关的数据。还需要有预算来支付整个团队的费用。
有时，还会看到在这一步中设定时间计划表和截止日期。这样做是有必要的，但是通常会有不可预见的事件打乱时间表和截止日期。
如果所有这些都完成了，那么启动会议将介绍团队成员、制定计划并描述问题……但这已经是D2：描述问题的部分了…..我将在本系列的下一篇文章中继续介绍8D问题解决方法。现在走出去，针对质量问题制定初步方案，组织你的行业！
Translated by Xie Xuan