8D问题解决方法 -D4

在本系列文章中，我将详细介绍8D问题解决方法。在上一篇文章中，我谈到了D2：描述问题和D3 ：制定临时遏制计划。在这篇文章中，我将详细介绍D4：根本原因分析和逃逸点。(现在你大概也能猜到我下一篇文章的主题了），请继续阅读！

回顾：解决问题的8个步骤

8D问题解决方法顾名思义有八个步骤（或九个步骤）。它们被称为“原则”。在逐一介绍之前，让我先给大家介绍一下。

• D0：准备和应急响应行动
• D1：建立团队
• D2：描述问题
• D3： 制定临时遏制计划
• D4： 根本原因分析和逃逸点
• D5： 制定永久解决方案
• D6： 实施永久解决方案
• D7：防止问题再次发生
• D8：关闭问题，认可成就

该方法由福特开发，非常适合解决质量问题，或解决需要改进产品或流程的反复出现的问题。

 

D4：根本原因分析和逃逸点

D4：根本原因分析和逃逸点有两个子部分。第一个部分应该非常清楚：根本原因分析，要努力了解问题的根本原因。第二部分的逃逸点有点难理解，但仍然是合理的：找出为什么你没有更早地发现问题。我所见过的所有 8D 结构中都不包括第二部分，可能是后来添加的。

不过，让我们先深入分析一下根本原因。在前面的D2：问题描述中，我们查看了大量数据，以进一步了解问题。充分的了解为根本原因分析奠定了基础。在描述问题的过程中，可能已经了解了问题的来源。在普通的公司，这就是（假定的）解决方案的基础。但实际上，通常这只是治标不治本。

在好的公司，你会深入挖掘，试图找到导致问题的根本原因。根本原因分析首先要列出问题的可能原因。请注意，这些原因通常还不是根本原因，而可能只是一些现象或临时原因。如果尚未绘制鱼骨图（也称石川图），那么现在就应该绘制。可以使用人、机、料、法 或类似的结构。更多详情，请参阅文章“丰田实用问题解决方法之人-机-料-法……再多一些.…..”。

不过，鱼骨图只是一种可能的工具，还可以使用头脑风暴、思维导图或其他创造性技术。六西格玛还使用故障树分析法（FTA），建立一个从原始问题向下延伸的树状结构，每一层都有下一层的贡献者，包括他们之间的逻辑关系。这种故障树分析法的结构性很强，但我担心这种结构是否也会使它变得更加僵化和不够灵活。但如果你已经习惯了这种方式，那就用它吧。

总之，你应该有一份可能的原因清单 ，从而确定分析的方向，这些是临时原因，不一定是根本原因。现在，需要逐一检查这些原因是否相关，如果相关，其根本原因是什么。有些原因可以很容易地确定为不相关。但其他原因则需要更多分析。在这种情况下，检查其相关性和找到根本原因是同一个步骤；如果找不到相关的根本原因，那么最初的原因也就不相关了。

您可能已经熟悉了检查根本原因的工具：5 个Why。你要不断地问 “为什么”，直到找到你认为真正的根本原因为止，或者决定这条路没有结果，用 5 个Why来追踪另一个原因会更好。在你的可能原因列表中，并不是每一个原因都能成为最终的根源，有些原因最好忽略不计，这一点都可以通过”5 个Why”来发现。需要注意的是，5 个Why并不一定总是完全相同的，可以更多，可以更少。此外，使用”因为-所以”测试来检查 5 个Why链的有效性也是有意义的。下面是一个 “5 个Why”的例子，其中包括对一辆无法启动的汽车进行”因为-所以 “测试。

使用”5 个Why”查找根本原因时，应针对之前列出的所有可能原因。虽然不是每个原因都能找到好的根本原因，但至少应该有一个。如果没有，则继续调查原因，寻找真正的根本原因。

D4 的第二部分是逃逸点。我们要找出流程中本应发现问题但却没有发现的点。这就是要了解控制系统失效的原因，是什么让缺陷或问题逃逸到客户或流程的后期阶段。在问题源头和客户之间是否存在本应发现问题或其根源的检查点或控制点？如果有这样的检查点，为什么没有发现？

逃逸点的目标并不在于解决问题的根本原因，而在于提高发现问题的可靠性。理想情况下，根本原因分析及其解决方案将永久性地解决这个问题，可能不需要对一个永远不会再发生的问题进行更好的检测。另一方面，虽然希望问题不再发生，但现实可能与您的想法不同，问题可能会再次发生，因此需要进行检测。我们还可能在同一产品或其他产品中遇到尚未解决的类似问题，甚至可能还不知道这些问题，但总希望在客户发现这些问题之前找到它们！

因此，D4 不仅要从根源上解决问题，还要更好地发现问题。在下一篇文章中，我将继续介绍D5：制定永久解决方案和D6：实施永久解决方案。现在，走出去，发现问题的根源，关闭逃逸点，组织你的行业！

 

Translated by Xie Xuan