8D问题解决方法 –D5 和 D6

在本系列文章中，我将详细介绍8D问题解决方法。在上一篇文章中，我谈到了D4：根本原因分析和逃逸点，这是两个独立的要点。在这篇文章中，我将详细介绍D5：制定永久解决方案和D6：实施永久解决方案。在下一篇文章中，我会介绍 8D 中的最后两个步骤，D7：防止问题再次发生和D8：关闭问题并认可成就。请继续阅读！

回顾：解决问题的8个步骤

8D问题解决方法顾名思义有八个步骤（或九个步骤）:

• D0：准备和应急响应行动
• D1：建立团队
• D2：描述问题
• D3：制定临时遏制计划
• D4：根本原因分析和逃逸点
• D5：制定永久解决方案
• D6：实施永久解决方案
• D7：防止问题再次发生
• D8：关闭问题，认可成就

D5：制定永久解决方案

在上一个步骤D4：根本原因分析和逃逸点中，我们已经找到了问题的一个或多个根本原因。在D5：制定永久性解决方案中，我们现在需要针对我们要解决的每个根本原因制定一个或多个解决方案，这也被称为永久性对策或永久性纠正措施。

思维导图

在这里，我们也可以使用创造性技巧。最简单、最常见的方法是头脑风暴法，即在一个小组中列出你能想到的所有想法，然后排出优先顺序。除此之外，您还可以使用类比、创造性启发，甚至否定等辅助性创造技巧。目的是找到防止问题再次发生的解决方案，或者在问题再次发生时，作为第二选择找到纠正问题的解决方案。

如果有针对多个根本原因的多种解决方案，最终可能会有很多行动事项。但是，全部实施需要耗费很多资源。因此，有必要从解决方案列表中选择最合适的解决方案。丰田公司使用一个表格来比较不同对策的有效性、对安全、质量、生产率和成本的影响，以及实施的时机和难易程度，从而选择解决问题的最佳对策。虽然这不是 8D 问题解决方法的正式组成部分，但我认为它非常适合这里。更多信息，请阅读 “丰田实用问题解决方法-措施“。

此时，还需要一些管理成本。至少，需要为选定解决方案定义责任人，以及截止日期，尽管有时项目的不可预测性会让这些日期变得有点模糊。根据公司的具体情况，可能还需要管理层批准选定的解决方案并分配预算。

D6：实施永久解决方案

既然已经选定了要实施的解决方案，就终于进入了实施阶段。就PDCA（计划、实施、检查、行动）而言，我们终于进入了 “实施 “阶段。与丰田实用问题解决方法类似，”计划 “是8D中最大的一部分。

根据要实施的解决方案，需要进行试验和试点计划，以确定解决方案是否按预期运行。如果试验成本低于预期失败成本，那么这样做就有意义。当然，没有人真正知道这些数字，所以请相信你的直觉。

我们假设每项措施都已经定义好责任人了，随后的实施工作必须有人就如何实施制定行动计划或方法，然后付诸实施。根据解决方案的涉及范围及复杂程度，准备工作可以包括时间表、资源分配，甚至可能包括出现问题时的反应计划。如果有可能尽量让利益相关者达成一致。

在实际实施过程中，可能需要对物料、流程、设备、软硬件进行更改，还需要与供应商和客户进行沟通。主管和操作员工也需要参与进来，标准需要更新，员工需要接受新方法的培训。

D6 还包括验证解决方案是否有效，并在无效时做出反应。在 PDCA 中，这就是”检查”和”行动”的部分。不要仅仅依靠漂亮的PPT，还要收集数据并确认结果。不仅要做一次，还要做一段时间，检查是否又回到了以前的状态。可以使用时间轴、统计过程控制、直方图等工具来查看你的解决方案是否真的有效。

上述所有工作都需要记录在案。其中很大一部分是前面提到的标准变更，但您还需要跟踪谁接受了新流程培训，谁还需要接受培训，将验证数据存档，等等，这些都取决于实际情况。理想的情况是，在实施选定的应对措施后，问题不再发生。同样，也不能因为解决了一个问题而产生新的问题。

棒！问题解决了。但 8D 还没有完成。还有两歌步骤，分别是D7：防止问题再次发生和D8：关闭问题并认可成就。这些将在我的下一篇文章中介绍。现在，走出去，制定并实施解决方案，组织你的行业！

Translated by Xie Xuan