ACT 在 PDCA 中的重要性

PDCA（计划-实施-检查-行动）是最著名的精益方法之一，也是持续改进的关键理念之一。然而，尽管它看似简单，但要正确使用却有许多困难。尤其是 “行动”部分，似乎更具有挑战性。因此，让我来深入探讨一下为什么要在 PDCA 中 “A行动 “以及如何 “行动”。

简介

PDCA 是 Plan-Do-Check-Act 的缩写，是持续改进（kaizen）的关键。

• 计划应该是最重要的部分。你要明确问题、分解问题、设定目标并进行根本原因分析。
• 如果计划制定得当，Do就会变得容易。制定对策并实施。
• 在”检查 “中，要对过程和结果进行监控。
• 行动取决于检查的结果。如果目标已经实现，改进后的绩效也令人满意，那么就将结果标准化并共享。但是，如果发现结果没有实现，则需要重新执行 PDCA。

所有这些结合起来就是PDCA，也就是丰田实用问题解决方法的核心结构，无论使用的是PDCA的哪一种变体。

挑战

挑战在于你在 PDCA 的哪个部分投入了多少工作和精力。常见的 PDCA 圆形表示法让人觉得所有部分的工作量都相等。然而，事实并非如此。在丰田，”计划 “在 PDCA 中占主导地位，花费的时间和精力动辄过半。其余的时间和精力则相对较少，实施、检查和行动的时间和精力相当。

然而，在许多西方公司，情况却并非如此，计划花的时间很少。这种匆忙下结论的做法过于短视，只能带来细微的改进，在某些情况下甚至会使情况变得更糟。检查 往往只是一个 PPT演示，而 “行动 “可能完全缺失。

为什么”行动”如此不受欢迎？

检查阶段有两种可能的结果。如果改进项目很成功，那么每个人都很高兴，每个人都喜欢谈论这个项目，分享成功的喜悦（这样做看起来也很不错），但问题不在于此。

问题在于，如果 “检查”得出的结论是项目（尚未）成功。这意味着会出现延误，需要付出更多努力。不幸的是，在许多人的心目中，如果项目不成功，那就是失败。如果项目是失败的，那么你猜对了，项目负责人就是失败的。也许他们应该提拔其他人？

显然，事实并非如此。首先，如果过程没有达到目标，那么就需要付出更多的努力，甚至还需要采取不同的方法。有时，项目在第一次尝试时并不成功。没有一家公司的所有项目都能取得成功。如果有，那么他们要么目标很烂，要么（更有可能）报告中充满谎言、假数据等等。

项目经理也是如此。如果你做某事，有时就会出错。在管理中尤其如此，因为在管理中往往缺乏确凿的数据，导致行动的结果也有很多不确定性。这只是生活中的一个事实，也是一个有效的学习机会。如果一个管理者从来没有失败过，那么他（很可能）是在撒谎，在数字上做手脚，把错误归咎于他人。你确定要提拔这些管理者并创造相应的企业文化吗？(另请参阅文章《走进车间，否则员工会愚弄你》（Visit the Shop Floor or Your People Will Fool You！–Genchi Genbutsu》）。

不幸的是，在许多公司，项目失败，哪怕只是延期，也会被视为负面因素，阻碍职业发展。每家公司都有他们应得的经理人。

然而，这种负面结果使得检查和行动如此不受欢迎。

为什么 ACT 如此必要？

如上所述，有时项目确实会失败（至少在第一次尝试时）。你可以假装什么都没发生，假装它是成功的，但这对公司没有任何帮助。因此，需要进行”检查”，看看它是否真的有效。(提示：去 Gemba，即现场！）如果没有奏效，那么就需要行动起来，付出更多精力，再次分析情况（即计划），制定并实施对策（执行），检查第二次尝试是否奏效（检查），然后根据检查结果采取行动。现在，走出去，对改进项目进行检查和行动，组织你的行业！

 

Translated by Xie Xuan