丰田实用问题解决方法(PPS)–简介

精益就是解决问题。丰田在解决问题方面表现很出色，他们开发了实用问题解决（PPS）方法。对于许多人来说，丰田在定义和理解问题上花的时间非常多，但别的公司却会立即跳到一个（可能较差的）解决方案上。让我们一起来学习下丰田的这个问题解决方法。

框架：PDCA

丰田解决问题流程的总体框架当然是PDCA（计划、执行、检查、行动）。在我看来，这是精益生产的基石之一，对于任何类型的改进活动都至关重要。以下是 PDCA 的四个步骤，我们简单回顾下：

• 计划是发现并澄清问题，包括收集数据，以了解问题、设定目标和进行根本原因分析。
• 执行是制定和实施措施。
• 检查是核实这些措施是否有效，是否达到了目标。
• 行动如果还没有达到目标，则要重新定义措施并进一步改进。如果成功了，行动部分就会将该方法分享给别的区域。丰田还在内部网站上与其他工厂分享这些“yokoten“。

总览

丰田实用问题解决方法通常包括以下步骤：

• 明确问题
• 分解问题
• 设定目标
• 分析根本原因
• 制定并实施措施
• 监控过程和结果
• 标准化和经验分享

在本系列文章中，我将详细解释所有这些步骤，包括风险和困难。不过，在详细解释这些步骤之前，我还要向大家介绍一下其结构。

结构：A3

你应该已经猜到这种结构了，或者至少听说过：这就是著名的A3。这种以标准 A3 纸张尺寸命名的报告通常用于解决丰田的中型问题。之所以选择 A3 格式，是因为A3纸大到能容纳足够多的数据，小到足以在车间里随身携带，所以是个很好的折中方案（而且， A3 也是当年传真机所能传输的最大格式）。

你可以在A3 中再次找到上面的所有步骤，下图就是一个例子，另外还有必须的标题行，其中包含标题、日期等数据。

不同的人可能会对实用问题解决的步骤进行不同的分组，因此不同的 A3 纸在布局和内容上也略有不同。不必过于担心。事实上，你甚至不必使用 A3 纸，也可以使用不同的格式或结构，因为数字化给了我们更多的选择。

A3 是用铅笔（而不是钢笔或圆珠笔）填写的，因为铅笔使用橡皮擦就可以轻松地修改。丰田仍主要使用铅笔在纸上手工填写，现在也会使用excel。电子版 A3 更容易分享，看起来也更整洁，但排版起来比较困难，需要花费更多的精力。如果你用Excel做过 A3，你就会理解我在说什么（因为 Excel 完全不适合这种画图工作！）。

由于实用问题解决的框架仍是 PDCA，所以你也会在 A3 中再次找到 PDCA的影子。但令许多人感到惊讶的是，”计划”部分所占的比重。在 A3 中，超过一半的篇幅都用在了了解问题、分析问题、设定目标和了解根本原因上。在图片中，我用蓝色标出了这些部分。

“执行”的部分所占比重很小。因为如果你很好地理解了问题，那么解决方案就水到渠成了。如果你不了解问题，你当然也可以找到一个解决方案，但就算这个方案能起作用，仍可能不是一个成熟的方案。同样，”检查”和 “行动”占比也相当小。

根据我的经验，许多西方公司的做法与丰田是有出入的（在我看来更糟）。他们把重点都放在执行上，实施某种解决方案。”检查”和”行动”部分即使会做，也很简单。

漂亮的PPT代替了 “检查”，导致许多所谓成功的项目并没有做到真正的改进，甚至让产线变得更糟。下面，我比较了 PDCA 循环的正常表示法（有四个相等的象限）和基于日本或丰田标准的 PDCA ，以及大多数西方公司实际的PDCA 循环。你们公司的情况如何呢？

我多次指导学员去实践问题解决，但在每一个步骤中，我发现他们都很容易直接跳到解决方案上。让我们举一个虚拟的例子来说明许多学员解决问题的步骤，在这个例子中，每一步都是为了解决问题：

• 明确问题：好吧，我们需要看板！
• 分解问题：好吧，我们需要多少看板？
• 设定目标： 这就是我们需要的看板数量！
• 根本原因分析：嗯……我们已经做过了。是缺少看板…
• 制定对策并实施： 增加看板！
• 监控过程和结果：我们现在有看板了吗？是的，我们有。完成。
• 标准化和共享：嘿，伙计们，使用看板！

上面的例子看起来有点好笑，但实际上不少人是这么做的。如果你有一把榔头，那么啥问题看起来都是钉子。不要让问题去适应解决方案，而要让解决方案适配问题！在接下来的几篇文章中，我将一步一步地介绍实用问题解决方法，同时也会告诉你为什么准备工作（计划）如此重要。我的目标是让你避免在真正理解问题之前就去解决问题，然后再让你验证解决方案是否真的有效。现在，走出去，看看你在哪遇到了问题，组织你的行业！

PS：非常感谢丰田精益管理中心的团队，在他们位于威尔士的丰田英国迪赛德发动机厂，我参加了他们为期 5 天的课程。该课程为我们提供了大量的丰田车间参观学习机会，我们花了几个小时在车间观察流程。在我看来，这是丰田开设的唯一一个能让普通学员如此深入产线的课程。

 

Translated by Xie Xuan