8D问题解决方法 – 适用范围

本系列博文将更详细地介绍8D问题解决方法，这是一种解决反复出现的问题的流行方法。在上一篇博文中，我介绍了8D问题解决方法的起源，它起源于福特Pinto油箱丑闻。这篇文章将深入探讨8D问题解决方法到底有什么用，什么时候该用，什么时候不该用。

8D问题解决方法概述

下面是8D问题解决方法的步骤概述。实际上现有在9个D，因为第一个 D0 是后来加上去的，稍后我将更详细地介绍这些步骤。

• D0：准备和应急响应行动
• D1：建立团队
• D2：描述问题
• D3： 制定临时遏制计划
• D4： 根本原因分析和逃逸点
• D5： 制定永久解决方案
• D6： 实施永久解决方案
• D7：防止问题再次发生
• D8：关闭问题，认可成就

8D问题解决方法适合解决什么问题？

8D问题解决方法是一种工具，用于发现、纠正和消除问题。它最适用于流程和产品的改进，在解决质量问题方面尤为突出。与我所知道的其他大多数解决问题的方法不同，它将大量精力放在应急响应和快速恢复上，以减少或防止对客户造成伤害，并为最终措施争取时间。与其他解决问题的方法相比，它还更强调对客户的响应。

与丰田实用问题解决法（PPS）等其他问题解决方法类似，它旨在找到根本原因并实施永久性解决方案。它试图从救火转向预防，尽管救火在许多公司仍很流行（参见我的博文《英雄、救火和企业文化》）。虽然 8D 有快速解决方案，但它们只能作为应急措施（D0：准备和应急行动）或临时解决方案（D3：制定临时遏制计划），这些措施只是为真正解决问题争取时间。

此外，与其他解决问题的方法不同的是，该方法非常注重跨职能、跨学科团队的合作（D1：建立团队）。虽然其他方法也涉及团队，但不会把建立团队作为一个明确的步骤。同样值得称赞的是最后一项D8：结束问题并认可团队的成就，团队成员的行动得到了认可。

另一个有趣的步骤是D4：根本原因分析和逃逸点，尤其是逃逸点。其目的是找出本应探测但却没有探测到的问题所在。通过优化这些探测问题，后续类似的问题可能会在客户愤怒地投诉你之前被发现。

何时使用8D问题解决方法？

8D 最适用于可重复发生的问题。如果问题总是重复出现，那么研究和分析这些问题就会容易得多。与永远不会再发生的一次性问题相比，解决重复出现的问题也值得付出时间去解决。这些问题通常是客户投诉，有时也是安全或法规问题。

由于 8D 非常注重快速反应和遏制计划，因此最适合用于处理紧急问题，因为任何延误都会加剧问题的严重性。8D 的快速反应有助于防止问题升级和成本增加。

由于 8D 计划的很大一部分是要了解问题及其根源，因此它最适合用于（尚未）了解的问题。如果问题难以界定，或者在解决方案上存在分歧，甚至完全没有解决方案，这些都表明问题（尚未）被理解，而 8D 可以帮助你解决这些问题。另一方面，如果你已经很好地理解了问题，并知道了解决方案，那么就没有必要再通过8D或9D来解决问题了。

它也最适用于令人痛苦的问题（即严重问题），问题会造成严重的成本损失。这些问题通常是客户投诉。有时，这些问题也可能是安全或法规问题，或过高的质量成本。在大多数情况下，小问题不应列为优先事项，将精力投入到能获得最大收益的地方！

8D也适用于需要多人或多职能部门互动才能解决的问题。因此，8D 非常适合跨职能合作解决问题，尽管如果有一个跨职能团队，其他解决问题的方法也能发挥类似的作用。

8D问题解决方法通常用于汽车行业。事实上，8D起源于福特，但它也可用于所有类型的制造业、医疗、软件开发、服务业，或一般而言可能存在问题或质量问题的任何类型的重复流程。毕竟，8D 的灵感来源于 MIL-STD-1520C 关于不合格材料纠正措施和处置系统的军事标准，因此也可用于军事领域。

什么情况下最好不使用8D问题解决方法？

如上所述，在一些情况下，8D问题解决方法可能不是正确的工具。这些情况包括

• 独特的、不可重复的问题：如果无论如何都不会再发生，那就不用费心去解决。
• 众所周知的问题：那就直接解决。
• 小问题：这种不值得用 8D 。
• 过于模糊的问题：8D 需要一个起点。如果你甚至不知道从何入手或测量什么，那么 8D 可能不是合适的工具。
• 问题过于宽泛：8D 擅长解决具体问题。但一个 8D 无法解决所有问题，它最适合解决定义明确的问题。
• 如果管理层不关心（也不支持）：如果管理层不支持，那么 8D 可能会失败。但几乎所有行业的项目都是如此。尽管如此，如果管理者想要但不支持，你还是要尝试……
• 潜在的深层问题：如果存在隐藏的深层系统性问题，那么 8D 也无济于事。例如，如果员工士气低落，不屑一顾，那么这也不是通过8D可以解决的。
• 战略规划：8D 可以帮助你解决运营中的问题，它无法帮助你做出长期战略决策。

总的来说，8D问题解决方法是一个强大的工具，许多公司在使用它时都取得了不错的效果。但是，必须正确使用它，否则就不会奏效。我将在下一篇文章中详细介绍关于 8D 更多的内容，首先是前两项内容D0：准备和应急行动以及D1 ：建立团队。现在，走出去，寻找你能解决的问题，组织你的行业！

 

Translated by Xie Xuan