精益生产的一个重要方面是“尊重人”，或者更确切地说“尊重人性”。虽然这个话题在精益相关的论坛和书籍中经常被提及，但其实际含义往往被一笔带过。这个话题不好写，因为没有类似“尊重的5个步骤”。我构思这个话题已有一段时间，要写出实质性的东西而不是一些轶事的确有些挑战，很容易偏离到一般的管理行为或领导力。我想谈谈这个话题，让我们开始吧……
语义
在英语中，它通常被称为“尊重人”。但在丰田使用日语，人間性尊重（ningenseisoncho），更准确地翻译为“尊重人性”。丰田使用的人間性尊重这个词与日本商业中传统的人間尊重（ningensoncho）略有不同。中间“性”字不仅是指人，而且是指人的本性。因此，翻译为“尊重人性”更贴切。在英语文献中，偶被称为”尊重人类“，或“尊重利益相关者”。
许多文化中的普适理念
尊重这一理念并不新鲜，是大多数文化都有的规则。基督教中最著名的是“Do unto others as you would have them do unto you”。这与儒家思想”己所不欲，勿施于人“非常相似。在古印度，这句话是“如果这件事会伤害到自己，对别人也不能做”。在古希腊“如果你指责别人做的事，这样的事你也不能对别人做”。佛说“能伤害到你的事也能伤害到别人“。这个想法是如此普遍，以至于它有自己的名字：黄金定律。
并非绝对
首先，我想说明的是，尊重人性并不意味着你必须让所有人都高兴。这不可能，如果你试图让每个人都快乐，那你做不到，也不会快乐。但也不要让别人不愉快。
同样，尊重人性并不意味着你必须对所有人都友好 。态度好、有礼貌是对的，但有时需要把握好一个度。诚实且建设性的反馈可能比善意的谎言或无反馈对别人更有价值。
尊重什么？
我们需要的是尊重，其目标受众很明确，就是别人。这也是丰田的关注点。人间性尊重（ningenseisoncho）的第一个字是人。然而，虽然”人“是重点，但我认为”尊重人性“的表达更宽泛。它还应该包括对环境的尊重，对其他公司的尊重（不管他们是供应商、客户还是竞争对手），所有这些都与人有关，当然最后都要回到尊重人。
尊重人性不仅是友善
尊重人性基于尊重他人，但又高于尊重他人。尊重人性也包括“严厉的爱”。目的不是友善，而是帮助他人成为更好的自己。足球教练的高薪不是为了让他们当好人，他需要帮助球员成长。军营并并不拥抱新兵，而是想让他们成为更优秀的士兵。经理是为了帮助员工成长。总之都是为了帮助他人成为更好的自己。
坚持住！不要像炮兵中士哈特曼（NSFW）那样对员工大喊大叫，又假装爱他们！ (当然，除非你是一名美国教官，即便如此，我认为这种行为也无法让人接受）。
虽然新兵可能被骂，但其他行业的员工肯定不希望这样被对待。在我看来，在制造业中管人靠吼应该是最后的手段。它表明在人与人之间的互动中，其他措施已经完全不起作用了。大野耐一以喜欢对经理人大吼而闻名，大野的恐怖让许多经理人晚上都睡不着觉。据他自己称，他这样做是为了让他们成为更好的管理者，他从不这么对普通员工。虽然我非常尊重大野，但我认为大吼这部分都是多余的。但是，我从来没有被大野骂过 🙁 。
要找到好的平衡点很难，尊重人的目的是释放人全部的潜力，帮助他们变得更优秀，达到巅峰，这有时意味着把他们推到极限，挑战他们，以助他们成长。如果你降低要求，实现这一状态就很困难。
在我的下一篇文章中，我将讨论为什么要尊重以及如何尊重，这是个棘手的问题。实践比理论难得多。在那之前，请走出去，用实际行动来尊重人性，组织你的行业！
系列概述
其他相关文章
下面是一些我认为有价值的文章供参考：
- Michel Baudin “This “respect for people stuff””
- Michel Baudin More on Toyota’s “Respect for Humanity”
- Mark Grabham “Toyota, Respect for People (or “Humanity”) and Lean“
P.S.: 这些博文基于马里奥-普西尼-科埃略的提问 🙂
Translated by Xie Xuan