尊重人性 – 理论及实践

Two People in Shop Floor Meeting在我上一篇关于“尊重人性”的文章中我简单介绍了这个非常具有挑战性的话题。在这个系列的第二篇文章中,我将探讨为什么应该尊重他人,特别是如何表达尊重。其中如何表达尊重是一个有挑战的话题。

为什么要尊重?

对人的尊重常常被看作是利他主义。通常,如果你尊重别人,人们反过来也会帮助你。但要尊重那些不尊重你的人是很难的。因此,尊重有助于你获得回报,这也并不意味着每个人都尊重你,但随着时间的推移,你会学会在相互尊重的基础上更好的合作,并减少与不尊重你的人的互动。

尊重与信任相关,相互尊重往往包括相互信任。你愿意和谁做生意呢?是一家你可以信任的公司,还是另一家虽能便宜10%,但你必须时刻提防被骗的公司?因此,尊重具有其经济价值。很少有基于欺骗的可持续的商业模式,尽管有些公司也能做到这一点(你肯定知道一个你讨厌的公司,并想知道为什么他们仍然还活着)。

对人性的尊重也包括不浪费员工的时间。这也有价值,因为你不仅能更好的利用员工的时间,还能更好的利用自己的时间。

培训也是如此,能使员工更加熟练,更有价值。他们的工作完成得越好,习得的新技能越多,对公司的贡献也越大。

如何表示尊重?

People Thinking 2现在价值百万的问题来了,你应该如何表达对人性的尊重?很难,我拖了很久才写这篇文章,因为很难有一个简洁的答案。也没有标准答案,即使有,我也会怀疑其有效性。也没有任何相关的精益项目或咨询项目。

有几件事情很容易做,比如提高安全性,投资于员工培训。即使经理完全缺乏社交技巧,这些事情也没什么挑战。

尊重没有准则,尊重总是基于两个人,最好的方式取决于双方。有些经理人太过激进,有些则不够积极。如果你对一个易怒的人过于激进,结果可想而知。而另一个人可能只需要简单点拨一下。

但有一些好的例子供我们参考,我最喜欢的一个是来自工业内部培训(TWI),特别是工作关系(JR)。这些准则已有七十年的历史了,至今仍然很好用。以下是工作关系中关于如何与他人相处的总结,巧的是,丰田在解决问题时使用非常类似的步骤,下面的例子更适用于车间(gemba)。更多细节请见工作关系(JR)一文。

Job Relations Card
行业内培训工作关系卡

在丰田,尊重的一个重要方面是时间,让员工等待被认为是对员工的不尊重。假设员工设置了一个20秒的自动流程,然后在流程运行时又要让员工等待30秒,这被认为不尊重(好吧……不太尊重)员工的能力。

Safety gear尊重的另一个重要方面是安全。你应该能够为员工提供一个安全的工作环境,保护员工的健康,这是对他们尊重的表现。

另一个重要方面是培训。拥有适当培训的员工工作可以更高效。丰田在培训方面投入了大量精力,比许多公司要多得多。

也有许多关于领导力以及如何与他人打交道的一些文献。其中的经典之作是 How to Win Friends & Influence People,但还有很多其他相关书籍。这些著作大多侧重于人际关系技能或管理技能。这与尊重人性有重叠,但又不完全相同。

倾听你的员工,即使你不能解决他的问题,但倾听就是尊重的表现。更好的是能够积极倾听,你偶尔问一些问题并保持专注与参与。倾听他们的意见,就算他们的级别比你低。而且不推荐使用邮件的方式进行沟通。

避免指责他人,职场经常会发生这样的问题,浪费大量的精力,对对方也是不尊重。我在丰田工作时候,从来没被人指责过,同事们也一样。在欧洲的公司工作时,大家每天都在互相指责埋怨。

没有欺骗,尊重在很大程度上是指信任,你无论如何都无法信任和尊重一个欺骗过你的人。

在我的下一篇文章中,我将更详细地介绍为什么尊重是如此有挑战。我还会展示一个我认为能帮助到你的工具:反馈。希望你有兴趣,现在,走出去,践行尊重,组织你的行业!

系列概述

 

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P.S.: 这些博文基于马里奥-普西尼-科埃略的提问 🙂

 

Translated by Xie Xuan

 

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