这是我关于亚马逊交付中心内部运作系列的第6篇也是最后一篇。在这我将看下库存盘点，安全，办公地点，Amazon Go商店以及员工满意度。大部分图片和所有视频都由亚马逊提供。
盘点
数据和现实之间偶尔会有差异，任何仓库都一样。有时会出现盘盈（可能是包装错误或供应商的超额交货）。但更常见的是盘亏，可能是由于丢失、损坏、交付不足、发货错误，甚至是被盗。
亚马逊对解决此类问题有标准化的流程。如果发现问题，就会有问题解决者来调查这个问题。例如货架已经满了，无法再上货，就会有员工对其进行检查。或者某件物品应该在货架上，但拣货员找不到它，也会被检查。
盘点也有明确定义的流程，员工检查货架上的货物，并与系统数据进行比较。据称在FRA3，他们在几十米的货架上只会有一个错误–这听起来似乎不太可能。但无论如何，与任何零售商相同，他们会持续进行盘点。
安全
仓库里有那么多琳琅满目的商品，安全当然也是一个重要话题。进入大楼时需要刷卡进入。在建筑物内，进入仓库是没有问题的，但出仓库时会有一些安检。在德国的FRA3，会有一些类似于购物中心的简单的RFID门禁，但不对员工搜身或检查他们口袋。在德克萨斯州的SAT2，它类似于机场的安检，会进行身体扫描和X光检查。目的当然是为了减少盗窃，但当然也无法完全杜绝。
我经常会从亚马逊买东西，最近遇到了一起疑似偷窃的案件。我订购了一台笔记本电脑，但收到货时，里面只有宠物专用稻草。包装盒还是原包装，似乎没有在送货过程中被动过。两袋干稻草的重量为2公斤，与笔记本的重量相似，因此在SLAM流程发现不了问题。这可能是一个非常奇怪的包装错误，或是一些员工的小把戏。由于价值较高，亚马逊的客服需要将我的问题上报给其主管，但他们没过过久就给我送来了一台新电脑（亚马逊售后真棒）。然后他们启动了内部调查，我的正义感希望他们能抓住肇事者。
办公室
我很喜欢的一件事是亚马逊如何将办公室与车间结合起来。在我参观的所有地点，以及下面MAD4等一些照片上，大多数办公室都没有独立的房间，而只是把桌子和电脑放在仓库的一个角落。没有隔板，没有墙，没有门，完全开放。 
比如说，亚马逊的人力资源部门通常在主入口处有一张桌子。每个进出的员工都会经过人力资源部门的办公桌，没有任何隔离门或墙。如果员工需要或想与人力资源部门沟通，他们就在那里，可以随时帮助员工。
同样，问题解决者、质量人员、会议角和改进团队就在现场（用精益术语说，Genba）。如果你仔细看上面的图片，你会看到一个Gemba Walk板，上面有问题清单，负责人，到期日……而且都是手写的，我特别喜欢这种方式。
像所有的开放式办公室一样，特别是位于车间或仓库楼层的办公室，存在着噪音问题。这是这种开放式办公室的一个缺点，但也许他们可以使用降噪耳机，这在开放式办公室中变得更加普遍。
员工满意度
最后，我想谈一下员工满意度。亚马逊最近有不少负面新闻，包括约翰-奥利弗在《今夜最后一周》（Last Week Tonight）上的一段视频，抱怨仓库工作环境差、业绩压力大和上厕所的困难。
但我并没有注意到这些问题。在仓库工作是固然艰难且重复，而且工资总是可以更高些。但与其它如沃尔玛等仓库相比，我不认为亚马逊的条件更差。在我参观过程中观察他们的工作人员，我并没有发现工作状态特别差的员工。导游也很开朗，对他们的工作很满意。工作节奏也是可以接受的。 我参观的所有中心都有空调，而SAT2的导游指出，附近的沃尔玛仓库没有。当然我从来没有在亚马逊工作过，我的观察也只是基于我的参观。在这两个地方，仓库内有厕所，且不需要安检就可以进入。 
我在Glassdoor 或Kununu等公司评价网站上简单看了一下，亚马逊的评分还算可以，分别为3.8和3.66颗星（满分5分）。虽然这并没有让亚马逊进入前100名，但在我看来，这已经是很不错的评价了。当然，这个结果既有白领又有蓝领，白领往往比蓝领工人评分更高，其他公司也是如此。作为比较，在写这篇文章时，沃尔玛在Glassdoor上有3.2颗星，联邦快递3.7，UPS 3.4，美国邮政3.0，联合太平洋2.2，以及DHL 3.7，这只是挑选了几个物流公司。总之我觉得关于工作条件的负面新闻有点被夸大了。
Amazon Go
我还想简单地提一下Amazon Go。最大的在线零售商亚马逊进入实体店领域。Amazon Go是一家连锁便利店，在美国有17家分店。第一家于2017年开业，开始只为亚马逊员工提供测试服务。自2018年起，普通民众如果安装了Amazon Go应用程序，也可以进入这种商店。
这种商店有点像零售版的交付中心，商店里面各种传感器、计算机和人工智能。目的是尽可能地将零售购买自动化。顾客只需拿起想要的东西并带走。在普通的商店里，这是盗窃，但在Amazon Go，摄像头监视着顾客，货架测量他们的重量，RFID芯片检测物品，等等。如果顾客从货架上拿下一件商品，商店会检测到，并将该商品添加到Amazon Go应用程序的购物车中。如果顾客把它放回去，该商品就会从购物车中删除。当顾客离开商店时，购物车中的商品将通过应用程序自动支付。
这个概念是革命性的，可以进一步减少零售业的劳动力成本，以及因盗窃造成的损失。据一些消息，亚马逊计划在未来几年内开设数千家实体商店。
亚马逊交付中心之旅
如果你也想看看亚马逊交付中心，许多中心都提供参观服务。在他们的网站上，你可以预约参观。我非常喜欢这些参观，能学习到很多。现在，走出去，将你的好产品交到顾客手上，组织你的行业！
系列文章：
Translated by Xie Xuan