亚马逊交付中心–第6讲

这是我关于亚马逊交付中心内部运作系列的第6篇也是最后一篇。在这我将看下库存盘点,安全,办公地点,Amazon Go商店以及员工满意度。大部分图片和所有视频都由亚马逊提供。

盘点

数据和现实之间偶尔会有差异,任何仓库都一样。有时会出现盘盈(可能是包装错误或供应商的超额交货)。但更常见的是盘亏,可能是由于丢失、损坏、交付不足、发货错误,甚至是被盗

亚马逊对解决此类问题有标准化的流程。如果发现问题,就会有问题解决者来调查这个问题。例如货架已经满了,无法再上货,就会有员工对其进行检查。或者某件物品应该在货架上,但拣货员找不到它,也会被检查。

盘点也有明确定义的流程,员工检查货架上的货物,并与系统数据进行比较。据称在FRA3,他们在几十米的货架上只会有一个错误–这听起来似乎不太可能。但无论如何,与任何零售商相同,他们会持续进行盘点。

安全

仓库里有那么多琳琅满目的商品,安全当然也是一个重要话题。进入大楼时需要刷卡进入。在建筑物内,进入仓库是没有问题的,但出仓库时会有一些安检。在德国的FRA3,会有一些类似于购物中心的简单的RFID门禁,但不对员工搜身或检查他们口袋。在德克萨斯州的SAT2,它类似于机场的安检,会进行身体扫描和X光检查。目的当然是为了减少盗窃,但当然也无法完全杜绝。

My New Laptop
我的新笔记本电脑…

我经常会从亚马逊买东西,最近遇到了一起疑似偷窃的案件。我订购了一台笔记本电脑,但收到货时,里面只有宠物专用稻草。包装盒还是原包装,似乎没有在送货过程中被动过。两袋干稻草的重量为2公斤,与笔记本的重量相似,因此在SLAM流程发现不了问题。这可能是一个非常奇怪的包装错误,或是一些员工的小把戏。由于价值较高,亚马逊的客服需要将我的问题上报给其主管,但他们没过过久就给我送来了一台新电脑(亚马逊售后真棒)。然后他们启动了内部调查,我的正义感希望他们能抓住肇事者。

办公室

我很喜欢的一件事是亚马逊如何将办公室与车间结合起来。在我参观的所有地点,以及下面MAD4等一些照片上,大多数办公室都没有独立的房间,而只是把桌子和电脑放在仓库的一个角落。没有隔板,没有墙,没有门,完全开放。

比如说,亚马逊的人力资源部门通常在主入口处有一张桌子。每个进出的员工都会经过人力资源部门的办公桌,没有任何隔离门或墙。如果员工需要或想与人力资源部门沟通,他们就在那里,可以随时帮助员工。

同样,问题解决者、质量人员、会议角和改进团队就在现场(用精益术语说,Genba)。如果你仔细看上面的图片,你会看到一个Gemba Walk板,上面有问题清单,负责人,到期日……而且都是手写的,我特别喜欢这种方式。

像所有的开放式办公室一样,特别是位于车间或仓库楼层的办公室,存在着噪音问题。这是这种开放式办公室的一个缺点,但也许他们可以使用降噪耳机,这在开放式办公室中变得更加普遍。

员工满意度

最后,我想谈一下员工满意度。亚马逊最近有不少负面新闻,包括约翰-奥利弗在《今夜最后一周》(Last Week Tonight)上的一段视频,抱怨仓库工作环境差、业绩压力大和上厕所的困难。

但我并没有注意到这些问题。在仓库工作是固然艰难且重复,而且工资总是可以更高些。但与其它如沃尔玛等仓库相比,我不认为亚马逊的条件更差。在我参观过程中观察他们的工作人员,我并没有发现工作状态特别差的员工。导游也很开朗,对他们的工作很满意。工作节奏也是可以接受的。 我参观的所有中心都有空调,而SAT2的导游指出,附近的沃尔玛仓库没有。当然我从来没有在亚马逊工作过,我的观察也只是基于我的参观。在这两个地方,仓库内有厕所,且不需要安检就可以进入。

我在Glassdoor Kununu等公司评价网站上简单看了一下,亚马逊的评分还算可以,分别为3.8和3.66颗星(满分5分)。虽然这并没有让亚马逊进入前100名,但在我看来,这已经是很不错的评价了。当然,这个结果既有白领又有蓝领,白领往往比蓝领工人评分更高,其他公司也是如此。作为比较,在写这篇文章时,沃尔玛在Glassdoor上有3.2颗星,联邦快递3.7,UPS 3.4,美国邮政3.0,联合太平洋2.2,以及DHL 3.7,这只是挑选了几个物流公司。总之我觉得关于工作条件的负面新闻有点被夸大了。

Amazon Go

Amazon Go Seattle我还想简单地提一下Amazon Go。最大的在线零售商亚马逊进入实体店领域。Amazon Go是一家连锁便利店,在美国有17家分店。第一家于2017年开业,开始只为亚马逊员工提供测试服务。自2018年起,普通民众如果安装了Amazon Go应用程序,也可以进入这种商店。

这种商店有点像零售版的交付中心,商店里面各种传感器、计算机和人工智能。目的是尽可能地将零售购买自动化。顾客只需拿起想要的东西并带走。在普通的商店里,这是盗窃,但在Amazon Go,摄像头监视着顾客,货架测量他们的重量,RFID芯片检测物品,等等。如果顾客从货架上拿下一件商品,商店会检测到,并将该商品添加到Amazon Go应用程序的购物车中。如果顾客把它放回去,该商品就会从购物车中删除。当顾客离开商店时,购物车中的商品将通过应用程序自动支付。

这个概念是革命性的,可以进一步减少零售业的劳动力成本,以及因盗窃造成的损失。据一些消息,亚马逊计划在未来几年内开设数千家实体商店。

亚马逊交付中心之旅

如果你也想看看亚马逊交付中心,许多中心都提供参观服务。在他们的网站上,你可以预约参观。我非常喜欢这些参观,能学习到很多。现在,走出去,将你的好产品交到顾客手上,组织你的行业!

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Translated by Xie Xuan

 

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